24-48 h
Servicio directo
Mantenimiento web, SEO, campañas, CRM o desarrollo contratados directamente con Mr Crab 7, fuera del Kit Digital.
Centro de soporte
Cuéntanos qué pasa y lo resolvemos
Abre un ticket con los datos de tu incidencia y recibirás al momento un código de seguimiento. Con ese código consultas el estado cuando quieras, sin llamar ni esperar a nadie.
- Respuesta en 24-48 horas laborables
- Seguimiento con código, sin registro
- Equipo técnico propio en Las Palmas
Compromisos
Plazos de respuesta
Estos son los plazos reales de nuestro equipo técnico. Cuentan en días laborables y no incluyen fines de semana ni festivos de Canarias.
5 días
Kit Digital
Proyectos dentro del programa Kit Digital. La justificación ante la administración tiene requisitos propios y eso alarga la primera respuesta.
Prioridad
Web caída o tienda sin cobrar
Marca la incidencia como crítica y escríbenos además por WhatsApp. Estos avisos saltan por delante de la cola normal.
Nuevo ticket
Abrir un ticket de soporte
Cuanto más concreto seas, antes lo resolvemos. Si puedes, adjunta una captura del error: nos ahorra una ronda entera de correos.
Los campos marcados con asterisco son obligatorios.
Seguimiento
Consultar el estado de un ticket
Introduce el código que te dimos al abrirlo y el email con el que lo creaste. Verás en qué punto está sin tener que escribir a nadie.
Otros canales
Otras formas de llegar a nosotros
El ticket es la vía que deja rastro y la que garantiza los plazos. Estos canales son el complemento.
WhatsApp de empresa
Para avisar de una caída o desatascar algo rápido.
+34 828 643 217
Correo y teléfono
Para documentación y facturación.
info@mrcrab7.com
+34 828 12 00 37
Reuniones con cita previa
La atención presencial y las videollamadas son siempre con cita previa.
Pide tu cita
Dudas frecuentes
Preguntas sobre el soporte
¿Cuánto tarda Mr Crab 7 en responder a un ticket de soporte?
Si tienes un servicio contratado directamente con Mr Crab 7, fuera del Kit Digital, el equipo técnico responde en un plazo de 24 a 48 horas laborables. Si tu proyecto pertenece al programa Kit Digital, el plazo de primera respuesta es de 5 días laborables, por el volumen de solicitudes y los requisitos de justificación de la administración. Los fines de semana y los festivos de Canarias no cuentan.
¿Qué hago si mi web está caída ahora mismo?
Abre el ticket marcando la urgencia como crítica y, además, escribe al WhatsApp de empresa (+34 828 643 217). Las incidencias críticas se atienden por delante de la cola normal. En el ticket indica el dominio afectado y, si te aparece un mensaje de error, cópialo tal cual: acelera mucho el diagnóstico.
¿Cómo consulto el estado de un ticket ya creado?
Al abrir el ticket recibes un código con el formato MC7-0000-0000, también por email. Entra en la sección de consulta de estado de esta misma página, introduce ese código junto al email con el que lo creaste y verás en qué fase está: recibido, en revisión, en curso, esperando tu respuesta o resuelto.
¿El soporte está incluido en mi servicio o se factura aparte?
Las incidencias sobre algo que ya entregamos y no funciona como debía están cubiertas. Los cambios de contenido y las mejoras entran dentro de las horas de tu plan de mantenimiento, si lo tienes contratado. Cuando una petición se sale de lo cubierto, te enviamos un presupuesto antes de tocar nada: nunca vas a recibir una factura sorpresa.
¿Qué información debo incluir para que resuelvan antes mi incidencia?
Cuatro cosas: la URL exacta donde ocurre, qué esperabas que pasara y qué pasó en realidad, desde cuándo lo notas y una captura de pantalla del error. Si es un problema de formulario o de pagos, indica también el navegador y si te ocurre en móvil, en ordenador o en ambos.
¿Puedo abrir un ticket si aún no soy cliente de Mr Crab 7?
Este canal es para clientes con un servicio activo. Si todavía no lo eres y quieres contarnos un proyecto, escribe desde la página de contacto y lo vemos sin compromiso.
¿Qué pasa con mis datos cuando abro un ticket?
El responsable del tratamiento es FERAMA SOLUCIONES, S.L. (CIF B-76262815), con domicilio en C/ Murga nº 9, 1º A, 35003 Las Palmas de Gran Canaria. Los datos se usan únicamente para atender tu solicitud de soporte y se conservan mientras dure la relación. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición escribiendo a info@mrcrab7.com. Más detalle en la política de privacidad.
¿Usáis inteligencia artificial para gestionar los tickets?
Sí, para clasificar la incidencia por urgencia y preparar borradores de respuesta. Toda respuesta que recibas ha sido revisada por una persona del equipo antes de enviarse: no automatizamos decisiones que te afecten sin supervisión humana. Puedes pedirnos que tu ticket se gestione sin intervención de IA escribiendo a info@mrcrab7.com. Aviso conforme al artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689.
