El marketing es una de las mejores formas que tienen las empresas o marcas de poder comercializar bien sea sus productos o servicios. Para poder llevar a cabo una buena estrategia es necesario hacer uso de diferentes herramientas las cuales serán las que permitan conectar con los consumidores y así conseguir un cliente potencial. Una de las más utilizadas son los Chatbot, conoce todo sobre ellos, a continuación.
¿Qué es un Chatbot?
De forma resumida, un Chatbot es una especie de asistente virtual, el cual se pone al servicio de los usuarios para poder responder cualquiera de sus preguntas y dudas, convirtiéndose de esta manera en un asistente o compañero virtual, el cual posee información que puede ser de utilidad para los consumidores.
Es común encontrar Chatbot en las páginas webs de empresas y marcas que utilizan el marketing como una estrategia para aumentar la visibilidad y las ventas que puede llegar a realizar, convirtiendo de esta manera los simples visitantes en potenciales clientes.
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Al comienzo, la idea de crear un Chatbot planteaba sustituir los call center de contacto, de modo que ya no es necesario que una persona esté en línea 24 horas al día para poder responder a las solicitudes de los usuarios, sino que ahora se puede gestionar todo vía online sin la necesidad de tener que hablar con una persona, ya que todo se hace directamente con un robot que tiene todas sus respuestas programadas.
El sistema de funcionamiento de un Chatbot esta profesionalmente programado para que así un cliente pueda mantener una conversación limitada con el mismo, ofreciendo así las principales respuestas a los problemas más comunes que estos suelen tener. La ventaja más clara que tienen estos programas es que no ameritan de la participación de una tercera persona durante el proceso, sino que todo lo realiza el usuario y el asistente.
Funcionamiento de un Chatbot
El modo en que funcionan los Chatbots son similares a los servicios de mensajerías de las redes sociales, tales como Instagram, Facebook, Messenger, WhatsApp o Twitter. Este mantiene una programación con algoritmos que han sido desarrollados con IA (inteligencia artificial).
La cual no solo ayuda a que el asistente pueda mantener una conversación, sino que también pueda ir aprendiendo a dar soluciones de una forma más rápida y eficaz. Al tener su propia IA, los asistentes pueden ser capaces de entender el perfil del potencial consumidor y así lograr hacer una respectiva conversión de manera automática.
Tipos de Chatbot
Existen diferentes tipos de Chatbot completamente diferentes, algunos de estos son: los simples (son los que trabajan en base a preguntas preparadas utilizando puras palabras claves que son mencionadas previamente por el asistente).
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El otro tipo de robot son los inteligentes (son los que poseen una IA y pueden responder a cualquier pregunta siempre y cuando esté incluida dentro del tema de conversación). Los últimos mencionados suelen tener una programación más compleja pero a la larga suelen ser mejores ya que se logran entender mejor con los consumidores.
¿Por qué es importante tener Chatbots en un plan de marketing?
Los Chatbots originalmente fueron desarrollados para dar reemplazó a las personas que trabajan en call centers, donde tenían que trabajar todo el día y mantenerse junto al teléfono para así poder atender las llamadas.
Actualmente, gracias a su aparición son muchos los costos que puede reducir una empresa con el uso de los mismos, claramente aunque puede ser un poco costoso crearlo, luego es bastante fructífero ya que permite ofrecer un servicio de calidad para así conservar al cliente.
La importancia de los Chatbots radica en que permite complementar los servicios de marketing y mantenerse atento a cualquier tipo de inquietud que tengan los consumidores, pudiendo así ofrecer una solución inmediata.
Conectemos nuestra audiencia con los Chatbots
Si estás pensando en utilizar un Chatbot, es importante saber cómo utilizarlo, y para ello es necesario hablar sobre la configuración que este va a tener, ya que allí es donde se puede programar para que esta herramienta realmente sea de gran utilidad.
Durante la creación del Chatbot es crucial que se plantee la idea de una experiencia conversacional, de esta forma se cuenta con una conversación base que puede llegar a tener un usuario con el asistente, y así determinar las posibles preguntas que este tiene.
Es necesario preparar un buen software con IA, para que así el usuario no vaya a pensar que está recibiendo respuestas fuera del contexto, sino que reciba una respuesta coherente con el tema de pregunta que esté realmente tiene. Siempre lo mejor es que se cree un Chatbot que tenga preguntas filtradas y no que se mantengan abiertas, ya que el objetivo de que un usuario interactúe con el mismo siempre será encaminarlo para que se convierta en un cliente potencial, cosa que solo es posible cuando una persona esta 100% de que algo es de utilidad.